의뢰인 A씨는 건강기능식품을 제조·판매하는 중소기업 대표로, 온라인 쇼핑몰과 홈쇼핑, PPL 등 다양한 판매 채널을 통해 브랜드를 성장시켜 왔습니다.

제품의 품질과 소비자 신뢰를 바탕으로 매출도 꾸준히 증가하고 있었지만, 어느 시점부터 매출이 감소하기 시작했고 고객센터에는 제품 품질과 관련된 불만이 급격히 늘어났습니다.

특히 기존에는 발생하지 않았던 이물질, 포장 불량, 제품 상태 이상 등의 문의가 반복적으로 접수되면서 의뢰인은 단순한 생산 문제가 아니라는 의심을 갖게 되었습니다.

회수한 제품을 자체 확인한 결과 해당 제품은 자사에서 제조한 정품이 아닌 것으로 확인되었고, 위조상품 유통 가능성을 확인하기 위해 바른세상 탐정사무소에 조사를 의뢰하였습니다.

의뢰인은 브랜드 가치와 소비자 신뢰를 보호하기 위해 모조품의 생산 및 유통 구조를 확인하고 법적 대응이 가능한 증거 확보를 요청하였습니다.

1. 온라인 유통 조사
ㆍ정식 판매처 외 판매 채널 확인
ㆍ오픈마켓 및 쇼핑몰 모니터링
ㆍ판매 패턴 분석
ㆍ소비자 후기 분석
ㆍ의심 판매처 선별

2. 제품 비교 분석
ㆍ의심 제품 직접 구매
ㆍ정품과 외관 비교
ㆍ포장 상태 분석
ㆍ제품 성분 비교
ㆍ품질 차이 확인

3. 유통 경로 확인
ㆍ판매자 정보 분석
ㆍ사업자 정보 확인
ㆍ물류 창고 위치 확인
ㆍ사무실 위치 확인
ㆍ관련 업체 연관성 분석

4. 법적 대응 자료 확보
ㆍ유통 구조 종합 분석
ㆍ증거 자료 체계화
ㆍ관계자 정보 정리
ㆍ법적 제출 자료 작성
ㆍ향후 대응 방안 자문

조사 결과 유통되고 있던 제품은 외부 포장만 정품과 유사하게 제작되었을 뿐, 내용물의 성분과 색상, 냄새 등은 모두 다른 모조품으로 확인되었습니다.

제품 분석 결과 일부 원료는 소비자 건강에도 위해를 줄 수 있는 수준으로 판단되었으며, 온라인을 중심으로 다수의 판매 계정을 통해 유통되고 있는 정황도 확인되었습니다.

확보된 자료를 바탕으로 의뢰인은 공식 판매처를 통해 소비자 안내와 구매자 공지를 신속히 진행했으며, 관련 증거를 토대로 수사기관에 고발 절차를 진행하였습니다.

이후 위조상품 유통 조직에 대한 단속이 이루어졌고, 다수의 판매 계정이 정지되면서 브랜드 이미지와 소비자 피해를 최소화할 수 있었습니다.

처음에는 단순한 품질 문제라고 생각했습니다.

하지만 고객 불만이 계속 늘어나고 제품을 직접 확인하면서 회사에서 만든 제품이 아니라는 사실을 알게 되었고, 더 큰 피해가 발생하기 전에 반드시 원인을 찾아야 한다고 생각했습니다.

혼자 조사하기에는 한계가 있었지만 유통 구조와 관련 증거를 객관적으로 확보할 수 있었고, 소비자들에게도 빠르게 안내할 수 있었습니다.

브랜드를 지키는 일이 얼마나 중요한지 다시 한번 느꼈으며, 끝까지 체계적으로 조사해 주신 바른세상 탐정사무소에 감사드립니다.